市域治理中心到利津县抽查调研群众投诉事项办理落实情况

        根据中心领导统一工作安排，为了更好推动下一步工作开展，现场核查群众投诉事项办理落实情况，3月9日市域治理中心赴利津县开展抽查调研工作。

        检查组实地调研了利津县域中心、凤凰城街道、明集街道工作开展情况，听取了各中心关于政务热线体系运转情况、群众反应热点难点事项等汇报，充分交流了工作经验，讨论了近期群众急难愁盼事项的整改落实，研究分析了县区、镇街工作人员对具体业务的意见建议。

        调研会中指出，一是要加强督查督办工作的责任感与使命感，提高领导重视程度，加大在考核中所占比例，加强部门闭环管理；二是要始终以提升人民群众满意度为目标，目前服务质量与办理质量尚有不足之处，要分析具体原因，理清工作思路，稳步提升协调解决问题能力；三是要坚持问题导向，在工作中研究区分机制问题和共性问题，推动体制机制理顺，加强与其他县区的交流，加强现代化智能化建设，减轻人力负担；四是要加强自身建设，加强人员培训，热情、耐心、细致地推动群众反映问题解决。

        在抽查过程中，发现了部分群众反应事项办理不到位、未按期办理等情况，主要涉及违章建筑、交通指示标志、老旧小区线缆无人管理维护等问题。对检查发现的相关问题均已进行移交，要求利津县限时办结，及时回复投诉人。

        下一步，市域治理中心将继续深入基层一线，坚持问题导向，加强抽查频次，精准施策，推动相似类型问题的统一解决提升，进一步保障人民群众反应事项落实到位。