河口区区域治理运行管理中心：小网格助力大民生 微服务奏响“幸福音”

一张“网”包罗万象，众多“格”演绎民生。从拂晓到日暮，河口区网格员们穿梭在大街小巷，他们如同一个个流动的“探头”，深入网格各个角落。一部手机、一支笔、一个本子、一件马甲成了每个网格员的标配，用脚步丈量社区内的大街小巷。

一、牢记为民初心，他是群众“贴心人”

临近冬季供暖，网格员们化身“接线员”和“传声筒”，把供暖工作动员精神传递到居民耳朵里、脑海里、心坎上。深入开展“访民问暖”走访入户工作，特别是对困难家庭、孤寡老人等弱势群体做到“必访”。采取多种形式对群众关心的室内温度、取暖费的缴纳等问题进行解答，宣传动员群众按时缴纳取暖费，最大限度地争取居民群众的配合和支持。同时，每个网格建立了网格信息双向反馈机制，并通过各自的居民群及时反馈解决供暖期间的各类投诉和问题，推动民情在网格汇聚、问题在网格解决。

二、勇于援手相助，当好服务“主力军”

孤岛镇综合专属网格员周景云与梁翠春在网格内联动巡查时，发现辖区道路上发生一起交通事故。快速了解得知：黑车在正常行驶过程中，突然一辆白车从东西方向驶出，速度较快来不及躲闪，发生交通事故。两车相撞，黑车司机受伤，网格员立即拨打救护电话和交警电话。在等待救护车和交警的过程中，为了防止二次事故的发生，周景云在道路上放置警示标志，同时，对受伤司机进行简单包扎，并进行情绪安抚，帮助缓解紧张情绪。不久后，救护车与交警抵达现场。周景云、梁翠春协助将受伤司机送到医院进行救治，并留下电话号码，以便后期有需要。路遇危难，伸出援手，网格员迅速反应，冷静应对，使得这起交通事故得到了妥善处理。

三、化身社区“哨兵”，勇做治理“排头兵”

“这单车是我临时停在楼下的，等会还要骑走！”“我先发现的，凭啥你骑走……”河口街道河滨社区网格员王芹芹在日常巡查到社区楼下时，听到18号楼下传来争吵声和其他居民劝架声。上前了解情况得知，两位居民因共享单车的使用问题产生冲突，当事人情绪激动并拨打了报警电话。弄清事情原委后，网格员王芹芹立即全力协助民警，分别对双方进行耐心调解与劝说。在大家的共同努力下，双方的情绪逐渐缓和，最终达成和解，彼此握手言和。

网格员们充分发挥“灵活多动、人熟地熟、群众信赖”的工作优势，主动担当，高效联动，对矛盾纠纷进行及时介入调解，让辖区内的邻里纠纷、生活矛盾等通过日常调解得到有效化解，力争将矛盾控制在网格内，化解在第一线。